Amazon fue fundada con el nombre de Cadabra por Jezz Bezos en 1994, y estuvo disponible online como amazon.com a partir de 1995.
Lo que empezó como una librería online, hoy se ha convertido en la mayor tienda online de venta al por menor del planeta. El nombre de la empresa, Amazon, se ha vuelto tan grande como el río Amazonas que lo inspiró.
Pero, ¿qué fue lo que marcó la diferencia? ¿qué hizo que actualmente Amazon sea considerado en todo el mundo como el mejor sitio para comprar cosas online? Centrarse en el usuario y predecir correctamente las tendencias futuras de compra fue lo que ayudó a Amazon a lograr ventaja ante sus competidores.
El plan de negocios inicial del fundador Jeff Bezos era distinto de los demás. Al comienzo del siglo XXI, cuando muchas empresas de Internet no pudieron sobrevivir fue Amazon la que lideraba el mercado tras haber sido una startup sólo unos pocos años antes. Quedó demostrado que el inusual plan de Bezos funcionó después de todo.
Amazon pronto empezó a vender de todo, incluyendo CDs, software, herramientas, juguetes, productos deportivos, e incluso comida. Pero la mayor invención de Amazon fue el libro electrónico Kindle, que lanzó en noviembre de 2007.
Con una sencilla usabilidad y una disponibilidad de de libros online que aumentaba día a día, los clientes cambiaron cómodamente la tapa dura por los libros electrónicos. Las ventas del Kindle contribuyeron a aumentar enormemente los ingresos de Amazon.
Pero lo que realmente marcó la diferencia en el crecimiento de Amazon hasta llegar a tener beneficios de 61.000 millones de dólares y 97.000 empleados en 2012, fue la experiencia de consumidor que proporcionan. El golpe maestro de Jeff Bezos fue reducir los gastos de publicidad e invertir el dinero en mantener al cliente contento. Al reducir los gastos publicitarios, pudo proporcionar envío gratuito a los clientes.
El envío gratuito junto a los precios más bajos del planeta proporcionan una opción que es difícil de ignorar. A todo el mundo le resultaba atractivo comprar en Amazon. Pero el secreto del éxito de Amazon está en la forma de mantener su relación con el cliente.
Existe una historia de un hombre que quería comprarle a su hijo una PS3 como un regalo sorpresa. Tras 4 días sin recibirla, llamó a un representante de atención al cliente y le explicó toda la historia. Y el representante le aseguró que recibiría el pedido justo al día siguiente. Cuando el hombre le preguntó cuánto debía pagar, el representante le respondió “nada”. Y este hombre escribió un artículo en el New York Times que fue leído por millones de clientes potenciales.
Esto es lo que Amazon representa, y su actitud ha llevado a la empresa a donde ninguna otra ha llegado. Amazon depende del boca a boca y de las opiniones positivas que dan los clientes. Esto ayuda a millones de otras personas a tomar la decisión correcta y a estar satisfechos en última instancia con su compra.
Amazon es líder en innovación, y es la primera empresa en hacer que las cosas sean más simples y atractivas para sus clientes. Proporcionan una opción para crear una lista de deseos y también sugieren productos que podrían interesarnos basándose en los productos y servicios que ya hemos comprado.
En la actualidad, Amazon ofrece almacenamiento y servicios de computación en la nube, y también streaming de películas y canciones por una cuota fija al año. También proporciona a la gente la posibilidad de vender sus propios productos usando su plataforma. La forma en la que Amazon trata a sus clientes ha estado en el corazón del increíble éxito que ha experimentado. Amazon es una empresa que ha sabido entender de verdad las necesidades del cliente y ha demostrado cómo hacer negocios de la mejor forma posible.
